Dodací podmínky

Malé objednávky s hmotností do 30 kg a maximální délkou 2,7 m jsou zasílány v kartonech prostřednictvím kurýra. Doba zpracování objednávky je obvykle 2-5 pracovních dnů. Doručení probíhá od pondělí do pátku v pracovní době kurýrů.

Zboží, které se vejde na paletu EURO 120 x 80 a váží do 1000 kg, je odesíláno kurýrem jako paletová zásilka. Doba zpracování objednávky je obvykle 2-5 pracovních dnů. Na žádost může řidič paletu vyložit pomocí výtahu a přepravit ji paletovým vozíkem, pokud se vykládka uskutečňuje na zpevněné, rovné ploše. Pokud v místě vykládky není možné použít paletový vozík (např. štěrková cesta, kamenitá cesta), řidič není povinen zboží z vozidla vyložit. V takovém případě může příjemce zboží vyložit sám nebo poskytnout jinou dodací adresu, kde je možné zboží vyložit. Další náklady spojené s přesměrováním zásilky a opětovným doručením hradí kupující. Doba vyřízení objednávky je obvykle 3-10 pracovních dnů.

Dodávky zboží s nestandardními rozměry (nad 1,2 m délky) jsou realizovány ve spolupráci s externí spediční firmou za následujících podmínek:

• Doba realizace: Příprava zboží k odeslání skladem trvá do 2 pracovních dnů. Doba přepravy je obvykle 3–10 pracovních dnů. O případných zpožděních informujeme telefonicky nebo e-mailem.

• Přepravní podmínky: Zásilky jsou doručovány nákladními automobily o hmotnosti nad 3,5 t (nejčastěji tzv. „sólo“ s nosností do 8 t). Tato vozidla nejsou vybavena vykládací plošinou ani hydraulickou rukou (HDS).

• Ověření příjezdu: Kupující je povinen ověřit možnost příjezdu nákladního automobilu na uvedenou adresu. Před nákupem nám nahlaste veškeré komplikace: tonážní omezení (nad 3,5 t a 8 t), úzké uličky nebo nemožnost zastavení. Absence těchto informací může vést ke zpoždění dodávky a dodatečným nákladům spojeným s nutností přesměrování zásilky nebo zajištění jiné dopravy.

• Povinnost vykládky: Dodávka je realizována bez vykládky. Řidič doručí zboží na uvedenou adresu, ale není povinen jej skládat z auta. Vykládka je zcela na straně příjemce.

  • V případě absence vysokozdvižného vozíku je nutné zboží na autě rozbalit a vyložit ručně.

  • Doporučujeme zajistit minimálně 1–2 další osoby pro pomoc. Doba vykládky by neměla přesáhnout 30 minut.

  • Přepravní obaly (např. palety, zabezpečení) se stávají majetkem příjemce.

• Čas doručení: Rozvozy probíhají od pondělí do pátku v čase 8:00–16:00 s výjimkou svátků a dnů pracovního klidu. Konkrétní hodinu nelze zvolit, proto se na adrese musí nacházet osoby připravené k převzetí a vykládce.

Důležité: Termíny doručení jsou orientační. Pokud nebude možné dodávku uskutečnit z technických důvodů na straně příjemce (nemožnost příjezdu, absence osob pro vykládku), náklady na opakovaný pokus o doručení nebo skladování hradí kupující.

Při převzetí zásilky je příjemce povinen zkontrolovat zboží za přítomnosti kurýra.
Před rozbalením palety je třeba zkontrolovat stav obalu. V případě zjištění jakéhokoli poškození (např. roztržení obalu, poškození nosiče, promáčknutí, deformace zabalené palety) je třeba tuto skutečnost neprodleně nahlásit řidiči, který je povinen za přítomnosti příjemce sepsat škodní protokol.
Zpráva by měla obsahovat datum doručení a podrobný popis škody(včetně poškození obalu) nebo nedostatky v zásilce. Protokol musí být podepsán kurýrem a příjemcem (pokud řidič nemá připravený formulář k vyplnění, může protokol napsat na nákladní list). Pro usnadnění následného reklamačního řízení by měl být při vykládce sepsán např fotodokumentace.
Pokud se při přebírání zásilky vyskytnou nějaké problémy, kontaktujte prosím prodávajícího.

Příjemce je povinen zkontrolovat stav zásilky před potvrzením jeho přijetí, zejména posoudit, zda je zásilka poškozená nebo neúplná.
Pokud je zásilka poškozená nebo neúplná, je třeba za přítomnosti kurýra sepsat protokol o poškození a pořídit fotodokumentaci (fotografie obalu a obsahu).
Dopravce DPD umožňuje příjemci sepsat protokol bez přítomnosti kurýra. Elektronický škodní protokol je k dispozici na adrese https://protokol.dpd.com.pl/.
POZOR: Pokud je poškození zjevné (viditelné před rozbalením zásilky, poškozený, roztržený, mokrý karton apod.), musí být protokol sepsán v den doručení.
Pokud byl obal neporušený a poškození bylo zjištěno až po otevření zásilky, musí být elektronický protokol o škodě vyplněn do 5 pracovních dnů.

Fotografie a protokol o poškození je třeba zaslat na adresu [email protected] do 5 pracovních dnů od obdržení zásilky.

Pokud je zásilka u příjemce, musí být připojeno prohlášení, že se vzdává práva na reklamaci ve prospěch odesílatele.
Zaslání výše uvedené dokumentace je nezbytnou podmínkou pro zohlednění případných nároků zákazníka na náhradu škody na zásilce při přepravě.
Údaje uvedené v protokolu a datum mohou mít vliv na rozhodnutí o uznání reklamace.

Protokol o škodě
Prohlášení pro odesílatele 

Náklady na dopravu u nabízených produktů se zobrazují během procesu platby. V závislosti na zvoleném způsobu dopravy a hmotnosti a rozměrech produktů se náklady na dopravu pohybují od 50 CZK do 5000 CZK.

Pokud příjemce není připraven k vykládce nebo není přítomen během doručování, zásilka se vrátí dopravci a je naplánováno její opětovné doručení. Náklady na opětovné doručení a/nebo uskladnění zásilky nese příjemce/zákazník/kupující. Náklady na opětovné doručení činí 40 % základní ceny.
Není-li doručení možné z důvodu dopravních omezení, obtížně sjízdné nebo nesjízdné silnice nebo jiných faktorů bránících přístupu, bude zásilka vrácena dopravci. V takovém případě je příjemce povinen uvést jinou doručovací adresu, kam lze zboží doručit, nebo si zásilku osobně vyzvednout ve skladu dopravce. Náklady na opětovné doručení a/nebo uskladnění zboží nese kupující.
Jakékoli změny zasílacího příkazu provedené zákazníkem/kupujícím po vydání zásilky ze skladu mohou být spojeny s dodatečnými náklady, které mohou být přeneseny na kupujícího.